บทที่2 ไอทีคืออะไร

บทที่ 2 ไอทีคืออะไร

บทบาทและประโยชน์ของเทคโนโลยีสารสนเทศ

ด้วยความก้าวหน้าทางด้านวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีสมัยใหม่ ทําให้มีการคิดค้นพัฒนาเทคโนโลยี
สารสนเทศที่อํานวยความสะดวกสบายต่อการดํารงชีวิตมากขึ้นเช่น การบันทึกกําหนดการของแต่ละวันด้วยสมาร์ทโฟน การซื้อสินค้าผ่านระบบอินเทอร์เน็ต การส่งข้อมูลมัลติมีเดียต่างๆผ่านเครือข่ายอินเทอร์เน็ตด้วยสมาร์ทโฟนการใช้ระบบสารสนเทศเพื่อการคิดราคาสินค้าตามห้างสรรพสินค้า และการคิดเงินเดือนพนักงานของบริษัท เป็นต้น สําหรับการเรียนการสอนในบทเรียนนี้จะนําเสนอเทคโนโลยีสารสนเทศในปจจจุบัน และระบบสารสนเทศที่มีประโยชน์ต่อนิสิตในด้านต่างๆ เช่น ด้านการศึกษา ด้านบันเทิง ด้านการเงินการธนาคาร และระบบสารสนเทศของหน่วยงานภาครัฐ เป็นต้น


ความหมายของเทคโนโลยีสารสนเทศ

เทคโนโลยีสารสนเทศ (Information Technology) คือ การประยุกต์ความรู้ทางด้านวิทยาศาสตร์เพื่อนํามาจัดการสารสนเทศที่ต้องการ โดยอาศัยเทคโนโลยีสมัยใหม่ อาทิเช่น เทคโนโลยีด้านคอมพิวเตอร์ และเทคโนโลยีด้านเครือข่ายโทรคมนาคมและการสื่อสาร และอาศัยความรู้กระบวนการดําเนินงานสารสนเทศตั้งแต่ขั้นตอนการแสวงหา การวิเคราะห์ การจัดเก็บ ตลอดจนถึงการเผยแพร่สารสนเทศและแลกเปลี่ยนสารสนเทศ เพื่อเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพ ความถูกต้อง ความแม่นยํา และความรวดเร็วต่อการนํามาใช้ประโยชน์

องค์ประกอบของเทคโนโลยีสารสนเทศ

เทคโนโลยีสารสนเทศประกอบด้วยองค์ประกอบพื้นฐานที่สําคัญ 2 ส่วน คือ 

• เทคโนโลยีคอมพิวเตอร์ 
• เทคโนโลยีการสื่อสารและโทรคมนาคม

1. เทคโนโลยีคอมพิวเตอร์ (Computer Technology)
คอมพิวเตอร์ หมายถึง “เครื่องอิเล็กทรอนิกส์แบบอัตโนมัติ ทําหน้าที่เสมือนสมองกล ใช้สําหรับ
แก้ปัญหาต่างๆ ทั้งที่ง่าย และซับซ้อน โดยวิธีทางคณิตศาสตร์” จากคํานิยามข้างต้นสามารถนํามาเขียนโดยสรุป คือ อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์อย่างหนึ่งที่มีความสามารถในการคํานวณอัตโนมัติตามชุดคําสั่ง สามารถนําไปประยุกต์ใช้กับปจญหาเล็ก จนถึงปัญหาใหญ่ได้ โดยมีกระบวนการทํางาน ตั้งแต่การรับข้อมูลเข้า (Input) เพื่อทําการประมวลผล (Process) และนํามาแสดงผลลัพธ์ (Output)ตลอดจนถึงการเก็บข้อมูล (Storage) จึงทําให้คอมพิวเตอร์นําไปใช้กันอย่างกว้างขวาง 

2. เทคโนโลยีการสื่อสารและโทรคมนาคม
เป็นองค์ประกอบที่ทําหน้าที่เผยแพร่ แลกเปลี่ยนสารสนเทศไปยังผู้ที่ต้องการในแหล่งต่างๆ ได้อย่าง
สะดวก รวดเร็ว ถูกต้อง ครบถ้วน และทันสถานการณ์ โดยสารสนเทศในปัจจุบันมีหลากหลายรูปแบบที่ใช้ในการแลกเปลี่ยนซึ่งกัน

ประเภทของเทคโนโลยีสารสนเทศ

ประเภทของเทคโนโลยีสารสนเทศในที่นี้จะแบ่งตามขนาดออกเป็น 3 ขนาด ได้แก่

• 1.ขนาดเล็ก เทคโนโลยีสารสนเทศขนาดเล็ก โดยส่วนมากเป็นเทคโนโลยีที่ใช้ส่วนบุคคล ซึ่งเป็นอุปกรณ์ที่ใช้สําหรับ
  อํานวยความสะดวกในด้านต่างๆ เฉพาะบุคคลที่จําเป็นต้องใช้ในชีวิตประจําวัน โดยสามารถที่จะสนับสนุนให้การ
  ดําเนินชีวิตประจําวัน หรือการทํางานของแต่ละบุคคลเป็นไปได้อย่างราบรื่น สามารถยกตัวอย่างเทคโนโลยีต่างๆ
  ได้ดังนี้ คอมพิวเตอร์ (Computer), สมาร์ทโฟน(Smart Phone) , แท็บเล็ต(Tablet) , GPS , Smart Card , บัตรเครดิตหรือบัตรสินเชื่อ (Credit Card) , 

• 2.ขนาดกลาง เทคโนโลยีสารสนเทศขนาดกลางโดยส่วนใหญ่จะเป็นเทคโนโลยีสารสนเทศสําหรับครอบครัว ใช้
  สําหรับอํานวยความสะดวกในครัวเรือน ในด้านการใช้ชีวิตประจําวันในครอบครัว สามารถยกตัวอย่างเทคโนโลยี
  ต่างๆ ได้ดังนี้    อินเทอร์เน็ต (Internet) , โทรทัศน์ตามสาย ผ่านดาวเทียม และไอพีทีวี(Cable, Satellite and IP TV) , กล้องวงจรปิด หรือ Closed Circuit Television(CCTV)
• 3.ขนาดใหญ่  เทคโนโลยีสารสนเทศขนาดใหญ่โดยส่วนใหญ่จะเป็นเทคโนโลยีสารสนเทศสําหรับองค์กร ใช้สําหรับ
  สนับสนุนการทํางานในด้านต่างๆ ในองค์กร อํานวยความสะดวกในการทํางาน ทําให้การทํางานเป็นไปได้ด้วยความ
  สะดวก รวดเร็ว ถูกต้อง ครบถ้วน และเป็นที่ยอมรับได้ ซึ่งเทคโนโลยีต่างๆสามารถยกตัวอย่างได้ดังนี้  ระบบเครือข่าย (Networking System) ,  การประชุมทางไกล (Teleconference) , การใช้คอมพิวเตอร์ในการฝึกอบรม (Computer Base Training) , การใช้คอมพิวเตอร์ช่วยในการออกแบบ (Computer Aided Design :CAD) , เทคโนโลยีบ่งชี้ด้วยคลื่นความถี่วิทยุ(Radio Frequency Identification : RFID) , QR Code 

บทบาทของระบบสารสนเทศ

ระบบสารสนเทศได้เข้ามามีบทบาทอย่างมากในการดําเนินชีวิตของเรา เนื่องด้วยวิวัฒนาการด้านการสื่อสารโทรคมนาคมและคอมพิวเตอร์ในปจจจุบัน ทําให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงแหล่งข้อมูล รวมถึงแบ่งปจนข้อมูลได้อย่างสะดวกและรวดเร็วตัวอย่างบทบาทของระบบสารสนเทศ เช่น การลงทะเบียนออนไลน์ การเพิ่ม-ถอนวิชาเรียนการจองตั๋วภาพยนตร์ เป็นต้น โดยสามารถแบ่งตามบทบาทของระบบสารสนเทศได้ดังนี้

ระบบสารสนเทศในชีวิตประจำวัน

ในชีวิตประจําวันของเรามีระบบสารสนเทศที่อํานวยความสะดวกในด้านต่างๆมากมาย เช่น ด้านการศึกษาด้านการเงินการพาณิชย์ ด้านการสาธารณสุข และด้านความบันเทิง

ระบบสารสนเทศในมหาวิทยาลัย

• ระบบบริการการศึกษา หรือระบบทะเบียน
• ระบบหอสมุด
• ระบบประเมินประสิทธิภาพการเรียนการสอน
• ระบบการเรียนการสอนออนไลน์

ระบบสารสนเทศในภาคธุรกิจ

1. ระบบการวางแผนทรัพยากรองค์กร (Enterprise Resource Planning : ERP)

ลักษณะของระบบสารสนเทศก่อนการนำระบบ ERP มาใช้ในองค์กร

• การขาดการประสานรวมกันของระบบงาน
• ข้อมูลซ้ําซ้อน และขาดความเป็นอันหนึ่งอันเดียวกัน
• การขาดความรวดเร็วในการตอบสนอง
• ขาดความสามารถด้าน Globalization
• ความไม่ยืดหยุ่นของระบบสารสนเทศ

2. การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relation Management : CRM)

หลักสำคัญในการทำระบบบริหารลูกค้าสัมพันธ์มีดังนี้

• ฐานข้อมูลของลูกค้า
• เทคโนโลยีสนับสนุน
• การปฏิบัติเพื่อรักษาลูกค้า
• การประเมินผล

3. บริการโทรศัพท์ผ่านเครือข่ายอินเทอร์เน็ต (Voice over Internet Protocol : VoIP)

ประโยชน์ที่ได้รับจาก VoIP

• ลดค่าใช้จ่าย
• เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน
• ใช้ร่วมกับอุปกรณ์สื่อสารไร้สายต่างๆ
• รองรับการขยายตัวขององค์กรในอนาคต

ข้อจำกัดของ VoIP

• ยังต้องพัฒนาด้านความน่าเชื่อถือ
•  ขาดมาตรฐานรองรับ 
• ต้นทุนของเทคโนโลยี VoIP ยังมีราคาสูง
• ระบบโทรศัพท์ผ่านเครือข่ายไอพี (IP Telephony) ยังสามารถเติบโตต่อไปได้ 
•  การเปลี่ยนระบบจากระบบ PSTN เป็น VoIP นั้น จําเป็นต้องมีผู้จําหน่ายอุปกรณ์ และทีมติดตั้งระบบ
• การขาดมาตรฐานด้านอุปกรณ์โครงข่าย
• กฎหมายด้านโทรศัพท์ผ่าน Internet Protocol ปจจจุบันยังไม่มีความชัดเจนในเรื่องกฎหมาย

แนวโน้มของเทคโนโลยีสารสนเทศในอนาคต

ทิศทางในอนาคตของเทคโนโลยีด้านคอมพิวเตอร์สามารถแบ่งออกเป็น 3 ด้านดังนี้
1. การลดขนาดอุปกรณ์ด้านคอมพิวเตอร์ (Miniaturization)
2. ความเร็วในการทํางาน (Speed)
3. ความสามารถในการซื้อ (Affordability)

ทิศทางของเทคโนโลยีด้านโทรคมนาคม

1. ด้านการเชื่อมต่อ (Connectivity)
2. ด้านการสื่อสารแบบโต้ตอบ (Interactivity)
3. ด้านสื่อประสม (Multimedia)

ทิศทางของเทคโนโลยีสารสนเทศ สามารถแบ่งออกเป็น 4 ด้านดังนี้

1. การหลอมรวมเทคโนโลยี (Convergence)
2. การพกพาและเคลื่อนที่ (Portability and Mobility)
3. เทคโนโลยีส่วนบุคคล (Personalization)
4. การประมวลผลแบบกลุ่มเมฆ (Cloud Computing

จริยธรรมในการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ

คุณธรรมจริยธรรมเกี่ยวกับการใช้เทคโนโลยีคอมพิวเตอร์และสารสนเทศ จะกล่าวถึงใน 4 ประเด็น ที่รู้จักกันในลักษณะตัวย่อว่า PAPAประกอบด้วย
1. ความเป็นส่วนตัว (Information Privacy)
2. ความถูกต้อง (Information Accuracy)

3. ความเป็นเจ้าของ (Information Property)

4. การเข้าถึงข้อมูล (Data Accessibility)